Що ми можемо робити завдяки цим каналам? В першу чергу це додаткові продажі та збільшення середнього чека для наявної бази клієнтів. Наступні дотики до клієнта стимулюють повторні продажі, перетворюючи разових покупців на постійних клієнтів завдяки продуманій та системній комунікації.
Високий потенціал
Email-маркетинг та месенджер-реклама мають потенціал стати ключовими каналами продажів для вашого бізнесу. За статистикою вони можуть генерувати до 15% загального доходу при відносно невеликих інвестиціях.
Продажі для постійних клієнтів
Незалежно від високої технологічності даного каналу все зводиться до базового принципу маркетингу — робити продажі для постійних клієнтів набагато легше та, ніж намагатися привабити нових.
Увага до клаєнта
Використовуйте дані канали комунікації, щоб дати вашому клієнту додаткову цінність. Листи, які вриваються в наше життя без бажання отримати з нас грошей, а просто дати щось корисне, інколи сприймаються як знак долі.
Використовуйте всі платформи
Найголовніше, що у вас повинне бути, це сайт та база клієнтів. Також CRM-система з нормальним функціоналом по маркетинговій частині, а в ідеалі - CDP-платформа. Наступний етап — це сервіси розсилки листів, Viber, push-повідомлення та SMS. Бажано, щоб це все було в одному місці.
Регулярні, корисні та персоніфіковані розсилки залучають людей, дозволяють сформувати у них лояльність до бренду. Чесні відгуки та огляди у листах допомагають підписникам отримати підтвердження, що бренду варто довіряти.
Створення та розповсюдження за допомогою листів цінного для споживачів контенту сприяє збільшенню трафіку та отриманню зворотних посилань.
Чим частіше люди бачать розсилки компанії, тим вище шанс, що при пошуку товару чи послуги, вони оберуть саме її. Найкраща стратегія для формування правильного образу у свідомості споживачів – комбінація освітнього/корисного та рекламного контенту у листах.
Реактиваційні ланцюжки можуть «оживити» користувачів, які перестали читати ваші листи, зацікавити їх у нових покупках та новинах компанії.
Розсилки допомагають розширити охоплення та збільшити аудиторію, об’єднуючись з SMS-розсилками, сторінками у соцмережах та push-сповіщеннями.
Email-маркетинг у 40 разів ефективніше залучає нових клієнтів, ніж соціальні мережі.
Щоденно користувач отримує в середньому 12 листів на день. Щоб ваші не губилися на фоні інших, важливо почати зі стратегії. Спочатку варто зрозуміти, кому ви плануєте відправляти листи, з якою метою, як часто і про що будете писати. Кожна ваша розсилка має вписуватися у загальний план та допомагати досягати поставлених цілей.
Щоб це відбулося, потрібно визначити свою аудиторію, що дозволить робити релевантні розсилки, спираючись на інтереси, потреби та цілі потенційних клієнтів. Після цього варто означити цілі та передбачені KPI, за якими згодом буде оцінюватися успіх кампаній. Важливо пам’ятати про розклад, теми листів, час надсилання тощо.
Без підписників не буде й email маркетингу. Тому збір бази є одним з найважливіших етапів. Кількість бази напряму впливає на ефективність email-стратегії, оскільки успіх гарантовано лише, якщо ви спілкуєтеся з людьми, яким цікавий продукт та бренд.
Список розсилки може містити імена, електронні адреси підписників, країну та місто проживання, а також іншу інформацію, яка вам корисна та які люди готові надати.
Сегментація дозволяє відправляти різні листи у залежності від інтересів, статі, віку, історії покупок та розташування клієнтів. У таких листів вище показники відкриття, а їхні отримувачі виявляють більше інтересу до розсилок компанії.
Основне правило у процесі збору контактів підписників – їхній дозвіл. Саме тому покупка чужих списків та баз – це погана ідея, адже ці користувачі не лише не давали згоди отримувати ваші листи, а й не знайомі та не зацікавлені у продукції бренду.